服務(wù)體(tǐ)系 ：
公(gōng)司秉承以客戶的需求為(wèi)中(zhōng)心，以客戶的滿意為(wèi)目标的經營理(lǐ)念，在管理(lǐ)、技(jì )術、産(chǎn)品、工(gōng)程、服務(wù)等各方面不斷創新(xīn)，超越自我，為(wèi)廣大的用(yòng)戶提供符合要求的高品質(zhì)産(chǎn)品和更優質(zhì)的服務(wù)，持續為(wèi)中(zhōng)國(guó)的電(diàn)力智能(néng)化建設服務(wù)！
本着“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，誠信第一”的理(lǐ)念，全心全意地為(wèi)用(yòng)戶提供優質(zhì)優價的産(chǎn)品。
我司技(jì )術服務(wù)體(tǐ)系健全、規範,公(gōng)司總部客戶服務(wù)中(zhōng)心配有(yǒu)專職的、經驗豐富的技(jì )術支持工(gōng)程師專業團隊，随時可(kě)派往各地進行專業指導、技(jì )術培訓、支持和售後服務(wù)，為(wèi)更好地服務(wù)客戶，全國(guó)共有(yǒu)多(duō)個專業的技(jì )術服務(wù)門部涵蓋了全國(guó)31個省、直轄市、自治區(qū)，省會級城市均有(yǒu)多(duō)位專業技(jì )術服務(wù)工(gōng)程師駐守，随時響應客戶的要求。
我們的技(jì )術服務(wù)工(gōng)程師都是計算機軟件工(gōng)程、自動化、電(diàn)子與計算技(jì )術等專業畢業，其中(zhōng)大專以上學(xué)曆占85%。具(jù)有(yǒu)多(duō)年工(gōng)作(zuò)經驗，熟悉行業各項應用(yòng)，并經過嚴格培訓，熟知電(diàn)能(néng)計量産(chǎn)品知識，擁有(yǒu)豐富的現場技(jì )術服務(wù)經驗。并針對電(diàn)能(néng)計量産(chǎn)品的技(jì )術規範進行了強化培訓，使我司技(jì )術服務(wù)工(gōng)程師已掌握客戶對電(diàn)能(néng)計量産(chǎn)品的需求，為(wèi)技(jì )術服務(wù)打下堅實基礎。
◆ 技(jì )術服務(wù)體(tǐ)系：分(fēn)别由Call Center、應用(yòng)服務(wù)組、研究室組成，構成三層服務(wù)體(tǐ)系。
◆ 現場服務(wù)體(tǐ)系：由駐各省銷售部及服務(wù)工(gōng)程師構成，與用(yòng)戶保持最近的空間距離，可(kě)在最短的時間内派人到達用(yòng)戶指定現場，為(wèi)用(yòng)戶解決問題。
服務(wù)承諾:
1、 7×24 Hot Line：公(gōng)司總部及駐各省銷售部設有(yǒu)每周7天，每天24小(xiǎo)時服務(wù)熱線(xiàn)，利用(yòng)遠(yuǎn)方診斷功能(néng)，随時解決用(yòng)戶提出的問題。
2、全過程服務(wù)：我司将提供與本合同設備有(yǒu)關的工(gōng)程設計、産(chǎn)品監造、檢驗、土建、安(ān)裝(zhuāng)、調試、驗收、性能(néng)驗收試驗、運行、檢修等相應的技(jì )術指導、技(jì )術配合、技(jì )術培訓等全過程的服務(wù)。
3、安(ān)裝(zhuāng)培訓：按客戶實際安(ān)裝(zhuāng)要求派遣足夠的且有(yǒu)工(gōng)程經驗的技(jì )術服務(wù)人員到現場進行技(jì )術服務(wù)，負責解決合同設備在安(ān)裝(zhuāng)調試、試運行中(zhōng)發現的制造質(zhì)量及性能(néng)等有(yǒu)關問題，可(kě)根據用(yòng)戶需要做産(chǎn)品技(jì )術性能(néng)、操作(zuò)方法以及使用(yòng)中(zhōng)應注意的問題及常見故障排除方法的講解培訓。
4、現場服務(wù)：對産(chǎn)品在施工(gōng)中(zhōng)、運行中(zhōng)出現質(zhì)量問題，公(gōng)司将在1個小(xiǎo)時内做出響應并根據所在地距離的遠(yuǎn)近，在24小(xiǎo)時内派有(yǒu)經驗的技(jì )術工(gōng)程師到現場予以處理(lǐ)，并在3個工(gōng)作(zuò)日内提交解決方案，保證給用(yòng)戶合理(lǐ)滿意的結果
5、升級服務(wù)：當系統的版本升級時，我公(gōng)司會免費提供全套升級服務(wù)，保障産(chǎn)品的延續使用(yòng)。升級服務(wù)包括：數據備份；應用(yòng)程序升級；數據庫升級；數據恢複；升級培訓指導等。
6、定期維護：在産(chǎn)品使用(yòng)期内，我公(gōng)司将定期遠(yuǎn)程或現場監測産(chǎn)品使用(yòng)情況，進行預防性維護，并向客戶通報結果。